“換位思考”“快速解決”是雙墩社區(qū)信訪工作的特色方法，社區(qū)積極探索“黨建+信訪”工作法，推動(dòng)發(fā)展“網(wǎng)格收民情、社區(qū)解民憂”新模式，不斷增進(jìn)黨建和信訪工作的融合度，把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。

深入網(wǎng)格走訪，“搜”集民情民意。社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)格走訪活動(dòng)，堅(jiān)持“訪、登、報(bào)”相結(jié)合，不丟一家、不漏一戶，及時(shí)了解民情民意，了解群眾困難，推深做實(shí)“網(wǎng)格集民情”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾反映問(wèn)題有門(mén)路、社區(qū)解決問(wèn)題有思路。結(jié)合“螢火蟲(chóng)計(jì)劃”，社區(qū)發(fā)揮網(wǎng)格優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮黨員作用，通過(guò)“廣撒網(wǎng)、全覆蓋、拉網(wǎng)式”的方式收集群眾問(wèn)題、意見(jiàn)及建議，把問(wèn)題進(jìn)行分類梳理，制定問(wèn)題清單，依托社區(qū)議事平臺(tái)，婦聯(lián)等專業(yè)服務(wù)組織，積極解決困難群眾問(wèn)題。

開(kāi)展談心談話，“知”曉群眾訴求。以社區(qū)黨委書(shū)記為首的“議事服務(wù)小分隊(duì)”積極發(fā)揮作用，依托轄區(qū)14個(gè)網(wǎng)格，深入開(kāi)展矛盾化解、糾紛調(diào)節(jié)，落實(shí)網(wǎng)格“精細(xì)化”管理，真正做到打通最后一公里，“零距離”服務(wù)社區(qū)群眾。在與群眾溝通交流中，社區(qū)注重“換位思考”，站在群眾的角度考慮問(wèn)題，知曉群眾訴求，把握訴求方向，從收集民情民意、調(diào)解矛盾糾紛等方面入手，將能解決的問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的事情逐級(jí)上報(bào)，持續(xù)推動(dòng)治理工作提質(zhì)增效。

議事調(diào)解協(xié)商，“解”決疑難雜癥。社區(qū)積極整合各方面黨建資源優(yōu)勢(shì)，組建議事調(diào)解工作組，著力調(diào)解因拆遷、鄰里糾紛、居住環(huán)境等引起的矛盾5起。社區(qū)充分發(fā)揮轄區(qū)黨員資源優(yōu)勢(shì)，落實(shí)黨員對(duì)重點(diǎn)人群日訪問(wèn)制度，逐戶溝通，積極調(diào)解，解決疑難雜癥問(wèn)題，落實(shí)“黨建+信訪+接待談話+議事調(diào)解”環(huán)環(huán)相扣“四位一體”的信訪接待工作機(jī)制。網(wǎng)格登記、及時(shí)反饋、溝通協(xié)商、全力解決,社區(qū)積極做好信訪工作，構(gòu)建基層治理新格局，不斷提升社區(qū)居民平安滿意度、和諧幸福感。（撰稿人：王學(xué)峰 審核人：周麗君）