為解決居民堵點、痛點、盲點問題，雙墩鎮積極探索社區治理新模式，持續推進“四問于民”工作法，常態化開展“問計于民”施實策、“問策于民”把準脈、“問需于民”通阻塞、“問效于民”轉作風群眾走訪活動，變問題清單為服務清單，切實解決群眾急難愁盼，不斷增進民生福祉。

堅持問計于民，當好群眾“貼心人”。雙墩鎮各社區以鄰里之間溫情為紐帶，以“居民懇談會”活動為契機，集民智、匯民力，精準對接居民需求與社區服務，推動黨建引領小區治理走深走實。線上依托微信小程序、居民微信群等廣泛收集群眾反饋意見，線下通過“螢火蟲計劃”入戶走訪，依靠 “睦鄰議事廳”“幸福圓桌會”“睦鄰亭”等社區議事平臺，廣泛收集影響小區居住安全、環境衛生整治、鄰里矛盾化解等群眾急難愁盼問題1200余件，依據實際情況，制定項目服務清單。依托紅色小管家“周三說事”，社區、物業、業委會“三位一體”協商機制，圍繞打造“睦鄰雙豐”“泉心泉意”等社區治理品牌，聚焦群眾訴求和治理難點問題，共計解決群眾訴求1000余件，治理難題300余件，不斷提高居民群眾生活品質。

堅持問策于民，當好群眾“熱心人”。雙墩鎮10個城市社區以“微網格”建設為牽引，多元平臺問策，廣納居民建議。線上按照“一個網格一個群”的模式，建立微信便民服務群，由網格員、樓棟長、志愿服務隊成員等群體點對點解答問題、回應關切、受理訴求、傾聽意見。線下以網格小區為單位，定期召開“網格見面會”，通過“面對面”交流、“走訪式”談心、“問卷式”調查等靈活多變的形式展開協商交流，整合群眾意見，實行清單化管理，推動小區和諧共治。升級群眾議事說事平臺，將小區涼亭、“歇歇角”紅色驛站等升級打造成“睦鄰議事亭”“小哥說事角”等，讓社區空間面向黨員、群眾居民開放，進行詢計問策，碰撞出智慧的火花，助力社區治理。

堅持問需于民，當好群眾“知心人”。雙墩鎮常態化開展“螢光入萬戶”走訪行動，分類管理“紅橙黃綠藍白紫”特殊人群3627戶，收集民情民意8070條，并精準對接群眾需求，聯合駐區單位、愛心黨員等開展節前困難群體慰問等活動，讓問需于民落到實處。落實“居民點單、社區派單、黨員接單、居民評單”四單服務模式，確保“民生清單”件件有著落、事事有回應。如雙墩鎮雙豐社區金色假日小區部分樓棟電梯經常出現故障，給生活帶來不便。社區黨總支充分發揮頭雁引領作用，立即組織物業、業委會召開協商議事會，針對居民反映的問題要求維保單位依法依規對小區所有電梯進行檢測，對出現的問題積極整改，及時消除了安全隱患，贏得了居民的掌聲與稱贊。

堅持問效于民，當好群眾“暖心人”。雙墩鎮圍繞群眾反映的民生熱點問題，以社區暖民心行動、養老服務提質等民生實事為切入點，利用黨群服務中心，統籌轄區各類資源，組織開展各類“助老”、“護苗”等志愿服務活動。充分發揮志愿服務和社會工作服務的優勢，組織老年群體開展“跨年趣味運動會”、“凝心聚力，和睦鄰里”，組織青少年開展了“環保無限，趣味實驗”人造雪、“交通標識，你“作”我猜”、“童年拾趣樂無窮”等活動共計65余場。同時，以群眾需求為基礎，結合轄區重點工作，從群眾提出的一樁樁“小事”入手，設立“面面俱到”和“大我小TA”等服務一老一小的微公益項目30余個，引導多元主體共同參與，真正做到問效于民。（撰稿人：甄鳳玲 審核人：周麗君）