近年來，雙墩鎮白大塘社區堅持學習和創新發展“楓橋經驗”，在推行“四事四權”工作法的基礎上，強化黨建引領矛盾調解，充分發揮社區黨組織在社區治理中的引領作用，黨員在矛盾調解過程中的先鋒模范作用，通過搭建群眾家門口的說事議事平臺，有效控制矛盾糾紛上行，切實提升基層矛盾糾紛化解質效。

多點發力，說事平臺搭建到位。堅持“線上+線下”說事相結合的原則，“線上”通過搭建“云上民情橋”，發揮網格微信群等作用；線下通過在轄區“人員較為復雜、問題較為突出”的較大村民組搭建“百姓說事點”，增設“民情格子鋪”“民情意見箱”，讓群眾通過“嘮家常”的形式，把矛盾糾紛、訴求意愿等社情民意在“點兒上”反映出來，專人專項負責，做到事前有預告、事中有記錄、事后有回復。

多方問事，矛盾隱患排查到位。堅持“網格+”。建立以“8名兩委為網格指導員、8名黨小組長為網格長、38名黨員、代表為網格員”的三級聯絡網格，通過“敲門行動”“廣場夜話”“板凳會”等方式，多方位、多渠道了解群眾需求、收集群眾問題。堅持“平臺+”。利用社區已搭建的民情格子鋪、百家說事點、老楊書記調解室等平臺，堅持“排查早、發現早、控制好、解決好”的原則，引導群眾主動說事、專職人員及時登記匯總、分類整理、派單到人，切實有效地將矛盾糾紛調解在爆發前。

開放議事，群眾訴求傾聽到位。強化隊伍建設。建立以鄉村振興指導員為組長，社區包村干部、社區“兩委”輪流坐班的“黨支部+五老+代表”工作機制，同時納入轄區的黨員、兩新組織等，高效利用“五老坐班日”“周六書記接待日”等契機，常態化聽民情議民事。強化制度建設。“百姓說事點”每月中旬設定為“議事協商期”，專人做好每月議事協商照片及會議記錄留存。根據群眾反映事務的具體情況，采用不定期議事、一事一議、要事隨議的方式，促進矛盾糾紛化解和村級重大事項的推行。

合力辦事，合理訴求解決到位。社區選任基層工作經驗豐富、調解能力強的老干部、老黨員、老戰士等15名“五老”人員為“調解員”，充分利用老同志了解民意、民情、民風的優勢，成立“五老幫幫團”，充實說事點力量；定期安排社區法律顧問走進“百姓說事點”，專業指導矛盾糾紛化解全過程，從人員配備、專業程度等多方面提升矛盾糾紛化解實效，有效實現社區“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作目標。（撰稿人：陳麗文 審核人：周麗君）