近年來，長豐縣下塘鎮青州社區深入踐行網格化治理，組織網格員以真心服務叩開居民心門，推動社區治理邁向發展新臺階。

以心傳情，深植服務理念。社區網格員始終秉持“走心”服務理念，將宣傳巧妙融入日常服務，以耐心和細心搭建起與居民溝通的橋梁。無論是穿梭于小區樓棟，還是活躍在社區活動廣場，網格員們都精心準備了豐富實用的話題，把反詐騙知識、垃圾分類要點、交通安全勸導等內容，以“拉家常”的方式進行宣傳。2024年，社區組織網格員開展普法宣傳、文明交通倡導、移風易俗推廣、政策宣講等各類活動達103場，服務轄區群眾2200余人（次）。同時借助居民微信群、電子屏累計推送信息253條，覆蓋居民700人（次），有效激發了居民參與社區治理的積極性。

傾心聆聽，精耕管理細節。社區網格員在走訪過程中，將走訪中居民反映的問題和建議進行細致分類、規范歸檔，以便于后續問題的快速響應和高效處理。2024年以來，網格員們累計走訪居民103次，詳細記錄問題48個、上報安全隱患20處，協調解決問題44件。如，網格員在走訪龍泉小區時，敏銳發現鐵皮圍欄存在安全隱患，隨即廣泛征集群眾意見，與物業深入溝通，聯合施工方對圍欄進行整修更換。在糧站小區，網格員通過深入走訪，梳理出物業管理矛盾等高頻問題，并積極協調各方資源，推動相關部門完成整改，惠及居民165余人。

齊心協力，巧解矛盾糾紛。網格員不僅是居民訴求的傾聽者，更是矛盾調解的行動者，在化解矛盾糾紛時，社區網格員以“協作”為原則，引導雙方共同參與解決問題。通過列舉類似案例、邀請第三方見證調解等方式，促使矛盾雙方找到共識。在振興花園小區，兩戶居民因樓道養寵物引發矛盾，網格員迅速介入，組織兩次面對面調解會議。在調解過程中，網格員通過擺事實、講政策、談感情，成功化解雙方矛盾。2024年以來，社區網格員成功化解糾紛37起。同時，還通過入戶走訪、居民會議以及線上平臺收集居民建議125條，推動解決跨部門問題22件。不僅有效化解了矛盾，更讓居民切實感受到社區的擔當與關懷，真正做到“人格中行，心在格中連，事在格中辦”。（撰稿人：潘夢嬌；審核人：仉建晨）