為發(fā)揮人民調(diào)解在防范化解矛盾糾紛中的基礎(chǔ)性作用，創(chuàng)新治理新模式，義井鎮(zhèn)車王村建立“暖心為民服務(wù)工作室”，統(tǒng)籌離任老干部力量，為群眾解決操心事、煩心事、揪心事。

聚焦“熟”，用好“知根知底”調(diào)解員。工作室按照自愿參與、雙向選擇的原則擴(kuò)大調(diào)解隊(duì)伍，通過(guò)個(gè)人申請(qǐng)、群眾推薦、組織談話等方式，選出政治素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好的老干部作為工作室成員。成員們充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟、法律熟、政策熟的優(yōu)勢(shì)，以工作室為陣地，集中解決群眾間的土地糾紛、家庭不和、鄰里矛盾等問(wèn)題。

多元“調(diào)”，高效“對(duì)癥下藥”促和諧。為高效解決各種矛盾糾紛，暖心為民服務(wù)工作室堅(jiān)持“高效便民、化解有方”的工作理念，不斷總結(jié)調(diào)解方法，創(chuàng)建調(diào)解“五法”，即親情調(diào)解法、拉家常調(diào)解法、多渠道疏導(dǎo)法、擇時(shí)調(diào)解法和聽(tīng)證調(diào)解法，針對(duì)不同問(wèn)題，分類施策，“對(duì)癥下藥”。老干部調(diào)解員站在群眾的角度，用群眾思維和方式，解決群眾矛盾，按照“和氣需心平、和解需謙讓、和睦需溝通、和諧需互諒”的“四和”調(diào)解工作要求，創(chuàng)造多元友好的調(diào)解方式，以高效調(diào)解為目標(biāo)，讓群眾和氣，矛盾和解，村民和睦，村莊和諧。

緊盯“結(jié)”，跟蹤“清單閉環(huán)”出實(shí)效。為進(jìn)一步完善暖心為民服務(wù)工作室工作機(jī)制，建立健全工作室值班制，每天至少有1名老干部負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，分類建立矛盾糾紛問(wèn)題清單，可以現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，召開(kāi)專題會(huì)議研究，商量解決對(duì)策并及時(shí)反饋回復(fù)，形成接待、轉(zhuǎn)辦、處理、反饋的“閉環(huán)鏈”，做到糾紛調(diào)解“條條有落實(shí)”“件件有回音”，切實(shí)提高群眾滿意度。（撰稿人：陶盼盼  審稿人：盛鴻）