今年來，雙墩鎮(zhèn)濛河社區(qū)持續(xù)深化“一線為民工作法”，深入推行“有事”找書記理念，創(chuàng)新打造“書記接待日”黨建引領(lǐng)基層信訪工作機(jī)制，通過深入小區(qū)，聯(lián)系群眾，真下真訪民情，實(shí)心實(shí)意辦事。

聚焦民意收集，變“群眾上訪”為“書記接待”。雙墩鎮(zhèn)濛河社區(qū)高度重視信訪維穩(wěn)工作，考慮到社區(qū)常住人口多，社情民意較復(fù)雜等情況，堅(jiān)持把“書記接待日”作為重點(diǎn)工作常態(tài)化推進(jìn)，通過面對(duì)面交流，對(duì)群眾反映問題建立“活頁(yè)備案冊(cè)”。“書記接待日”每月定期在小區(qū)利用物業(yè)辦公室、小區(qū)涼亭等公共場(chǎng)所把診問脈，以“總支書記抓整體、支部書記抓小區(qū)、物業(yè)單位聯(lián)動(dòng)、法律顧問助力”四方聯(lián)合接待來訪群眾，并依據(jù)來訪問題類型分組交流，耐心傾聽居民問題，提供解答和反饋。目前首場(chǎng)“書記接待日”接待來訪群眾１２人，登記居民養(yǎng)犬、噪音擾民等各類突出問題１８件，均已解決反饋。“書記接待日”于接訪前一周通過社區(qū)公告欄、微信群和公眾號(hào)等平臺(tái)通知居民，強(qiáng)化線上線下宣傳，擴(kuò)大“書記接待日”知曉面，并在接待日后通過線上線下渠道同步發(fā)布接待日成果和下次活動(dòng)預(yù)告。

聚焦接待形式，變“固定接訪”為“多元接訪”。謀劃打造黨群議事會(huì)，打通多方協(xié)商“脈絡(luò)”。小問題在“書記接待日”上現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決，大問題由“書記接待日”現(xiàn)場(chǎng)記錄后召開“黨群議事會(huì)”研究解決。搭建“濛河議站”平臺(tái)，拓展“書記接待”群眾訴求表達(dá)渠道，減少群眾信訪成本，架起社區(qū)與群眾密切聯(lián)系的“空中橋梁”。目前通過“濛河議站”解決矛盾糾紛12件，辦結(jié)率達(dá)100%。在“書記接待日”基礎(chǔ)上，濛河社區(qū)延伸“書記接待”外延，設(shè)立“老班長(zhǎng)”調(diào)解室，由社區(qū)一名曾在軍隊(duì)擔(dān)任班長(zhǎng)的工作人員任專職調(diào)解員，聯(lián)合支部書記、黨員、五老人員等主動(dòng)當(dāng)起“問事佬”“辦事佬”，不定時(shí)走訪入戶，評(píng)判家長(zhǎng)里短，化解矛盾糾紛，推動(dòng)“在家門口解決煩心事”，及時(shí)有效把群眾的操心事、揪心事辦成放心事、幸福事。

聚焦治理閉環(huán)，變“一次反饋”為“回訪評(píng)估”。構(gòu)建“清單+閉環(huán)”、“倒查+問責(zé)”、“專項(xiàng)治理+系統(tǒng)治理”書記接待工作機(jī)制，對(duì)群眾反映的問題限期整改反饋，每月通報(bào)，及時(shí)銷號(hào)，努力將群眾“信訪”變?nèi)罕姟靶湃巍薄＝⒒卦L機(jī)制，定期對(duì)接待日活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，收集居民意見和建議，不斷優(yōu)化方案，提升接待效果。并在下一次接待日現(xiàn)場(chǎng)展示上次居民問題解決成果，解釋未解決問題的原因及下一步工作計(jì)劃。建立社區(qū)“張榜考核”機(jī)制，將“書記接待日”作為社區(qū)治理的鮮活支撐，實(shí)施“月通報(bào)＋季考核”調(diào)度機(jī)制，每月于小區(qū)公告欄、社區(qū)公眾號(hào)公示問題解決情況，每季度通報(bào)小區(qū)黨支部及物業(yè)問題解決考核情況，并分門別類建檔，形成民情接待考核卷宗。（撰稿人：徐若楠 審核人：周麗君）