近年來(lái)，長(zhǎng)豐縣崗集鎮(zhèn)桃山村聚焦基層治理痛點(diǎn)，以“精準(zhǔn)化、暖心式”服務(wù)為抓手，持續(xù)提升基層服務(wù)質(zhì)效，用一件件民生實(shí)事勾勒出群眾幸福生活的新圖景。

亮身份，敲門走訪強(qiáng)幫扶。針對(duì)“群眾不熟悉村居人員、有訴求不知找誰(shuí)反映”的基層治理痛點(diǎn)，桃山村由村居工作人員帶隊(duì)，組織黨員志愿者組成走訪小隊(duì)開(kāi)展“敲門行動(dòng)”，以“走親戚、拉家常”的方式逐戶登門。在“窗簾之約”活動(dòng)中，走訪小隊(duì)將低保戶、殘疾人、孤寡老人等特殊群體作為重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象，截至目前，已組織網(wǎng)格員、村干部完成50余戶特殊家庭入戶走訪，詳細(xì)建立重點(diǎn)人群信息臺(tái)賬，記錄家庭住址、經(jīng)濟(jì)情況等關(guān)鍵信息，同時(shí)結(jié)合健康狀況、居住環(huán)境、家庭照護(hù)等風(fēng)險(xiǎn)因素及個(gè)人意愿，與22戶愿意接受服務(wù)的對(duì)象建立了結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系，通過(guò)定期上門送飯、代購(gòu)生活物資、代辦政務(wù)事項(xiàng)等舉措讓特殊群體感受到溫暖。

建臺(tái)賬，精準(zhǔn)辦事解民憂。與重點(diǎn)人群面對(duì)面交流，在走訪的過(guò)程中，注重收集需求和意見(jiàn)建議，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共收集醫(yī)療、養(yǎng)老、鄰里糾紛等各類問(wèn)題10件，并建立問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)于困難群眾的急難愁盼問(wèn)題“馬上辦”，如獨(dú)居老人藥品代購(gòu)的需求，及時(shí)辦理完成；家長(zhǎng)里短的小事“細(xì)心辦”，如鄰里口角糾紛，及時(shí)化解糾紛，將群眾反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題逐一解決。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)解決群眾訴求9件，調(diào)解矛盾糾紛5件。不斷提升群眾的獲得感、幸福感。同時(shí)，每一名工作人員都制作了走訪臺(tái)賬，里面詳細(xì)記錄了走訪的具體時(shí)間、地點(diǎn)以及問(wèn)題、需求解決情況等內(nèi)容，成為干部記錄工作、總結(jié)提升、聯(lián)系群眾和制定下一步計(jì)劃的有力工具。

心連心，雙線服務(wù)謀長(zhǎng)效。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，桃山村構(gòu)建“線上+線下”雙線服務(wù)體系。線下依托村黨群服務(wù)中心大廳，開(kāi)設(shè)群眾接待窗口，提供政策咨詢、事項(xiàng)辦理等“一站式”服務(wù)；同時(shí)推進(jìn)“微網(wǎng)格”常態(tài)化管理，將全村劃分為多個(gè)微網(wǎng)格，由網(wǎng)格員定期入戶走訪，精準(zhǔn)開(kāi)展社保認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老服務(wù)宣傳等便民服務(wù)。線上則通過(guò)微信群、廣播等渠道發(fā)布各類信息，回應(yīng)群眾咨詢。此外，村居“兩委”干部和黨員志愿者們上門宣傳養(yǎng)老服務(wù)、便民服務(wù)、惠民政策、群團(tuán)活動(dòng)、居家安全等內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)向群眾介紹村居負(fù)責(zé)的下沉服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾清晰知曉能享受什么服務(wù)，使“聽(tīng)黨話、感黨恩、跟黨走”的群眾教育工作落到最實(shí)處。（撰稿人：胡培俊；審核人：周永峰）