民生連著民心，民心關乎治理實效。物業管理作為基層治理的“關鍵一環”，直接影響著群眾生活的幸福感。近年來，長豐（雙鳳）經開區阿奎利亞社區黨總支聚焦群眾“急難愁盼”問題，以“書記牽頭抓總、物業協同落實”為核心舉措，創新打造“書記+物業”治理模式。通過書記靠前指揮定方向、物業精準服務強執行、多方聯動聚合力，成功破解物業管理堵點、化解民生難題，推動基層治理效能持續提升，真正把服務送到群眾心坎上，讓基層治理既有力度更有溫度。

書記靠前領航，把準治理“總方向”。社區治理成效如何，關鍵要看“頭雁”領航作用強不強。阿奎利亞社區堅持“書記抓、抓書記”的工作思路，將物業管理工作納入社區黨總支重點任務清單，構建起“書記牽頭調度、班子成員分片包聯、物業專員具體落實”的三級責任體系。一方面，社區書記定期召開“物業工作專題會”，深入小區開展走訪調研，面對面傾聽業主訴求，現場協調解決物業工作中遇到的難題。針對老舊小區共用設施設備維修更換等共性問題，書記牽頭組建專項工作組，聯合物業、物管會制定“一小區一方案”，今年以來已協助2個小區完成外墻維修工作。另一方面，創新推行“物業經理接待日”制度，物業經理在物業辦公室和小區內坐班接待居民，片區黨支部書記同步在崗，實現“群眾訴求書記聽、物業響應不脫節”。今年以來，累計接待居民50余人次，當場解決訴求30件，讓“書記帶頭、物業跟進”成為基層治理的常態。

物業精準落實，守好服務“主陣地”。“書記定方向，物業抓落實”，阿奎利亞社區積極推動物業企業從“被動服務”向“主動響應”轉變，將書記部署的治理任務細化為物業具體服務清單。一是建立“物業服務承諾制”，在書記牽頭推動下，物業企業公開服務標準、收費明細、維修響應時限等內容，張貼在小區公告欄及居民微信群中，主動接受群眾監督。二是推動物業深度融入社區網格，在書記統籌協調下，物業網格長與社區網格長“結對搭檔”，共同開展隱患排查、矛盾調解工作——每月聯合開展消防安全檢查，重點排查樓道堆物、消防設施過期等問題；針對鄰里糾紛，先由物業網格員介入調解，遇到復雜問題則由書記牽頭，聯合社區法律顧問、居民代表共同協商，形成 “小事物業解、大事書記幫”的高效處置機制。

多方聯動協作，匯聚治理“強合力”。基層治理不是“單打獨斗”，而是需要“眾人拾柴”的協同作戰。阿奎利亞社區以“書記+物業”為核心，積極聯動物管會、黨員志愿者等力量，構建起“多元共治”的治理格局。一方面，書記牽頭搭建“物業+物管會”協商平臺，定期組織召開“三方議事會”，明確物管會監督物業服務、物業反饋工作進展的雙向互動機制，確保治理過程公開透明。另一方面，整合志愿服務資源，在社區黨總支的號召下，物業聯合社區黨員、熱心居民組建“便民服務隊”，常態化開展“家電維修”“政策宣講”等志愿服務活動，讓“書記引領、物業主力、群眾參與”的治理模式真正落地見效。

下一步，阿奎利亞社區將持續深化“書記+物業”治理模式，進一步完善書記牽頭的調度機制、物業落實的考核機制、群眾參與的監督機制，推動物業管理更精準、服務更貼心。始終以群眾需求為導向，把“書記抓物業”的優勢切實轉化為治理實效，用心解決群眾操心事、煩心事、揪心事，讓基層治理“末梢”成為服務群眾“前哨”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（撰稿人：孫曉陽，審核人：吳先智）