近年來(lái)，長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)鳳梅社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，從“鄰”字破題，通過“聽鄰說(shuō)事、請(qǐng)鄰議事、幫鄰辦事”三維發(fā)力，激活居民參與熱情，凝聚治理合力，讓社區(qū)居民的幸福感在一件件實(shí)事中持續(xù)攀升。

聽鄰說(shuō)事聚民聲，從“被動(dòng)聽”到“主動(dòng)講”。針對(duì)以往居民訴求表達(dá)渠道不暢、社區(qū)獲取信息滯后等問題，社區(qū)以“讓居民敢說(shuō)愿說(shuō)”為目標(biāo)，筑牢訴求收集防線。搭建固定說(shuō)事平臺(tái)，在社區(qū)黨群服務(wù)中心和小區(qū)黨群服務(wù)站設(shè)立“鄰里說(shuō)事點(diǎn)”，由紅色小管家輪值接待，讓居民有地可說(shuō)、有話能講。今年以來(lái)，“鄰里說(shuō)事點(diǎn)”已接待居民320余人次，收集各類訴求286條。暢通多元說(shuō)事渠道，構(gòu)建“線上+線下”多元說(shuō)事渠道。線上依托網(wǎng)格微信群搭建“指尖訴求平臺(tái)”，實(shí)時(shí)接收居民留言；針對(duì)老年居民等群體，組建由熱心居民和紅色小管家構(gòu)成的“鄰里信息員”隊(duì)伍，擔(dān)任，主動(dòng)上門傾聽心聲。截至目前，線上渠道已接收居民留言158條，信息員上門收集訴求76條，實(shí)現(xiàn)訴求收集全覆蓋、無(wú)遺漏。健全閉環(huán)反饋機(jī)制，對(duì)收集的訴求分類登記、編號(hào)管理，明確辦理責(zé)任人與時(shí)限，辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)在社區(qū)公示欄和微信群更新，辦結(jié)后及時(shí)回訪。目前，收集的訴求已辦結(jié)279條，徹底改變以往“居民有話悶心里”的局面。

請(qǐng)鄰議事集民智，從“坐下來(lái)談”到“一起來(lái)想”。面對(duì)社區(qū)治理中“社區(qū)干、群眾看”的困境，社區(qū)轉(zhuǎn)變思路，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。組建多元議事隊(duì)伍，吸納業(yè)委會(huì)成員、樓棟長(zhǎng)、退休干部、商戶代表等加入“鄰里議事會(huì)”，按網(wǎng)格劃分6個(gè)議事小組，確保議事人員覆蓋不同群體。議事會(huì)成立以來(lái)，已吸納成員126人。規(guī)范議事流程，制定“議題收集—實(shí)地調(diào)研—集中議事—方案公示—落地跟蹤”五步議事法，議題需經(jīng)網(wǎng)格收集、社區(qū)審核，確保貼合民生。針對(duì)小區(qū)停車位不足問題，議事會(huì)組織居民代表、物業(yè)多次實(shí)地勘察，最終確定“改造閑置空地增車位”方案，新增車位82個(gè)，有效緩解停車壓力。強(qiáng)化議事成果轉(zhuǎn)化，建立“議事清單—任務(wù)清單—成效清單”三單管理制，明確轉(zhuǎn)化時(shí)限與責(zé)任主體。今年以來(lái)，議事會(huì)共召開議事會(huì)議38次，討論議題45個(gè)，形成解決方案39個(gè)，其中老舊小區(qū)加裝充電樁、休閑廣場(chǎng)改造等26個(gè)民生項(xiàng)目已落地見效。

幫鄰辦事解民憂，從“單打獨(dú)斗”到“多方協(xié)力”。為解決以往社區(qū)服務(wù)“覆蓋窄、兜底難”的問題，社區(qū)整合資源，構(gòu)建“多方協(xié)力”服務(wù)體系。組建鄰里志愿服務(wù)隊(duì)，按“居民特長(zhǎng)+需求”精準(zhǔn)匹配，成立文化宣傳、健康義診、矛盾調(diào)解等6支鄰里服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)有隊(duì)員118人。今年以來(lái)，累計(jì)開展志愿服務(wù)活動(dòng)46場(chǎng)，服務(wù)居民超1500余人次。鏈接社會(huì)資源賦能，與轄區(qū)商超、醫(yī)院、學(xué)校等12家單位簽訂“鄰里共建協(xié)議”，推出“鄰里優(yōu)惠日”“健康體檢進(jìn)社區(qū)”等便民服務(wù)。聯(lián)合醫(yī)院開展免費(fèi)體檢10場(chǎng)，惠及60歲以上老人600余人。建立特殊群體幫扶機(jī)制，對(duì)獨(dú)居老人、困境兒童等25戶特殊家庭建立“鄰里幫扶檔案”，實(shí)行“1名網(wǎng)格員+2名紅色小管家+N名志愿者”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，定期上門探訪、代辦事項(xiàng)，累計(jì)代辦社保認(rèn)證、醫(yī)保報(bào)銷等事項(xiàng)132件，解決特殊群體實(shí)際困難68個(gè)，讓服務(wù)從“社區(qū)獨(dú)角戲”變?yōu)椤班徖锎蠛铣薄＃ㄗ迦耍糊嫄鄯迹瑢徍巳耍簠窍戎牵?/p>