近年來(lái)，長(zhǎng)豐縣楊廟鎮(zhèn)不斷提升窗口服務(wù)能力和水平，從窗口設(shè)置、中心建設(shè)的更新，到政務(wù)服務(wù)模式的優(yōu)化，以更加便捷、高效的政府形象構(gòu)建起政府與企業(yè)、群眾間的橋梁，提升政務(wù)服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)“利企”“便民”“為民”，持續(xù)提高人民群眾的獲得感和滿意度。

黨建引領(lǐng)新氣象，廉潔大廳展新貌。為提升基層黨建工作水平，營(yíng)造濃厚的黨建工作氛圍，在黨的建設(shè)工作引領(lǐng)下持續(xù)做好政務(wù)服務(wù)工作。楊廟鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在大廳多處窗口融入了黨建文化元素，將黨建標(biāo)語(yǔ)和傳統(tǒng)文化、政務(wù)服務(wù)理念深度融合，展現(xiàn)了“黨建+政務(wù)服務(wù)”的“紅色陣地”。同時(shí)，窗口人員面對(duì)面和企業(yè)群眾溝通交流，及時(shí)疏通辦事“堵點(diǎn)”，深入了解企業(yè)群眾需求，廣泛收集意見(jiàn)建議，更好地提升辦事效率和服務(wù)便利度。

志愿服務(wù)暖人心，幫辦代辦零距離。進(jìn)入梅雨季，政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步為企業(yè)、群眾在辦理業(yè)務(wù)期間提供更便捷的服務(wù)，主動(dòng)提供熱飲用水、雨傘，在大廳座椅上配備坐墊，真正站在群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題辦事情。同時(shí)，建立幫辦、代辦工作機(jī)制，大廳黨員志愿者主動(dòng)幫助群眾免費(fèi)復(fù)印業(yè)務(wù)，辦理所需申請(qǐng)資料、幫助殘障群眾擺放輪椅，陪同引導(dǎo)到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)、指導(dǎo)文盲群眾填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、幫助帶孩童的群眾在辦理業(yè)務(wù)期間看護(hù)孩童。

功能發(fā)揮有溫度，政務(wù)服務(wù)更便民。政務(wù)中心結(jié)合窗口日常業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景，對(duì)窗口人員進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面的培訓(xùn)，確保文明禮儀培訓(xùn)成果內(nèi)化于心、外化于行。在民政、社保、殘聯(lián)等常規(guī)窗口之外，還開(kāi)通了預(yù)留窗口方便辦理急事，引導(dǎo)窗口對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，必須及時(shí)、熱情地解決；對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)或無(wú)法解決的，確保溝通協(xié)調(diào)到位，并詳盡向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況，使群眾少跑一回路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。（桂晨）